Cuando ya tienes la web abierta y solo te falta una aclaración rápida antes de seguir.
cuenta¿Cuánto tardan en localizar mi cuenta si escribo al chat?+
Para localizar tu cuenta basta con tu nombre completo, el correo con el que te diste de alta y tu fecha de nacimiento. Nunca hace falta la contraseña, y ningún agente te la va a pedir por chat, por teléfono ni por correo. Con esos tres datos el equipo abre tu expediente en segundos.
cuenta¿Qué pasa cuando solicito copia o borrado de mis datos?+
Cuando pides una copia o la supresión de tus datos, la petición se atiende a través de
[email protected] y se confirma en el plazo que marca la normativa. En la copia verás qué información guarda Silversands Casino S.L. sobre tu actividad. Si procede el borrado, se conservan solo los registros que la ley obliga a mantener.
cuenta¿Qué pasa cuando pido cerrar mi cuenta para siempre?+
Si decides cerrar tu cuenta, la solicitud se tramita desde el chat o desde
[email protected] y queda anotada el mismo día. Revisa antes de confirmarlo, porque el cierre es definitivo y no admite reapertura automática. El saldo que te quede se devuelve al método que usaste para ingresar.
cuenta¿Y si la respuesta que me dan no me convence?+
Cuando la respuesta recibida no te resuelve nada, conviene escalar el caso a
[email protected] indicando el número de conversación anterior. Allí revisan el expediente y te contestan con una postura razonada. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
cuenta¿Puedo contactar a las tantas de la noche o en fin de semana?+
El chat en directo y el teléfono +34 914 909 732 funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana, con horario de referencia CET. A las tres de la madrugada de un domingo hay alguien al otro lado. La atención se presta en español, inglés y catalán.
cuenta¿Cuándo consiguió Silversands Casino su licencia para operar en España?+
Desde 2007 el operador trabaja bajo la licencia DGOJ-94809 de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Esa autorización se renueva periódicamente y ampara la actividad en España. Puedes contrastarla con los datos de Silversands Casino S.L., con número B-35498299 (España).